Системы:
MIS OMS WMS
TM
CC
 
     

Система Организации работы КЦ
(Work Management System - WMS)


     СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ КЦ (Work Management System - WMS)
 представляет собой систему, автоматизирующую ряд процессов производственной деятельности КЦ, таких как контроль и управление персоналом КЦ, административная деятельность, документооборот. В задачи системы входит повышение доступности организационной и нормативной информации для операторов КЦ и переход к «безбумажным» технологиям. Система состоит из подсистем, автоматизирующих деятельность отдельных подразделений и групп сотрудников КЦ, объединенных в единый программный интерфейс и предоставляющих пользователям доступ к функционалу модуля в соответствии с назначенными им ролями.


Основные подсистемы WMS:

Подсистема управления производственными ресурсами. Подсистема расширяет функционал МИС возможностью централизованного размещения информационных материалов по организационной деятельности, таких, как приказы, положения о трудовом распорядке, образцы заявлений, документы отдела кадров, а так же электронных версий регламентирующих документов – регламентов, технологических инструкций, карт услуг и т.п.
Подсистема позволяет формировать и поддерживать в актуальном состоянии базу данных сотрудников КЦ, в которой каждый сотрудник представлен «картой сотрудника», включая фото, личные, учетные, контактные данные и данные производственной деятельности (квалификационные данные, поощрения, взыскания и т.д.).

Подсистема контроля и управления качеством обслуживания. Подсистема автоматизирует бизнес-процессы такого подразделения КЦ как Группа контроля качества (далее по тексту - ГКК).Подсистема позволяет размещать в МИС информационные документы и методические материалы по направлению «контроль качества».
Подсистема реализует функционал «АРМ Начальника ГКК», позволяющий вести базу данных о каждом сотруднике ГКК, формировать электронные листы контроля качества, формировать и назначать задания на проверку качества работы у группы операторов КЦ, отслеживать выполнения контролерами назначенных им заданий.
Подсистема реализует функционал «АРМ Контролера ГКК», позволяющий производить проверку качества работы операторов КЦ.

Подсистема управления услугами.
Подсистема расширяет базовый функционал МИС средствами электронного взаимодействия менеджеров услуг и операторов КЦ, с целью запроса недостающей информации по какой-либо услуге или направлению деятельности Компании.
Кроме того, подсистема реализует электронный «Журнал показателей» - инструментальное средство для хранения и предоставления унифицированных отчетных форм по показателям КЦ.

Подсистема обучения и проверки уровня знаний.
Подсистема автоматизирует бизнес-процессы подразделения «Методический кабинет» и процессы проверки уровня знаний и профессиональных навыков операторов КЦ, уровнем владения предметной областью по услугам, навыкам работы с информационными системами КЦ.

Модуль «Отображения информации о текущем состоянии КЦ». (WS)
Модуль отображения информации о состоянии КЦ (Wallboard System) предназначен для обеспечения отображения в режиме реального времени текущих данных о состоянии и значении основных составляющих производственной деятельности КЦ на различных средствах отображения – мониторах, экранах, панелях, электронных киосках.