Консалтинг Оборудование Программы Техподдержка   Главная  
 
   
Разработка и поставка
Программного Обеспечения
 
   

В современном мире традиционного набора функций предоставляемых производителями Центров Обработки Вызовов/Контакт Центров (ЦОВ/КЦ) уже недостаточно. На смену простым ACD системам, просто распределяющим звонки клиентов, приходят сложные аппаратно-программные комплексы, предназначенные для эффективной обработки поступающих запросов. Особенностью современных решений для ЦОВ/КЦ является возможность их интеграции с информационными ресурсами Заказчика (например, с Интернет порталами, Базами Знаний, CRM и ERP системами) и создание дополнительных интеллектуальных приложений обслуживания клиентов.
ООО "Коминфо Контакт" оказывает услуги по разработке программного обеспечения в процессе внедрения или модернизации Центра Обслуживания Вызовов или Контакт Центра.
Компания предоставляет полный спектр услуг, связанных с разработкой ПО, начиная с определения целей использования разрабатываемого ПО и заканчивая - внедрением и сопровождением готовых продуктов:


    ВНЕДРЕНИЕ И КАСТОМИЗАЦИЯ СТАНДАРТНЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ:
  • формирование бизнес - требований к программному решению;
  • подбор программного обеспечения под задачи Заказчика;
  • формирование функциональных требований к программному продукту (ТЗ);
  • настройка и конфигурирование программного решения;
  • обучение сотрудников Заказчика;
  • сопровождение и поддержка программных продуктов.


  • РАЗРАБОТКА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ:
  • сбор и анализ требований к системе;
  • проектирование программного обеспечения;
  • разработка и внедрение программного решения;
  • обучение сотрудников Заказчика;
  • сопровождение и поддержка созданных систем.

СТАНДАРТНЫЕ КОМПОНЕНТЫ РЕШЕНИЯ:

 
   
       Санкт-Петербург